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惠普公司榮獲用戶滿意度調(diào)查第一名

2005-06-16 00:00 來源：BISENET 責(zé)編：中華印刷網(wǎng)

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HP公司在為消費者提供在線服務(wù)方面被公認(rèn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者，并在國際著名研究和咨詢公司——用戶滿意度監(jiān)測機構(gòu)（Customer Respect Group）最近一次評選中名列第一。

    6月6日在美國公布的調(diào)查結(jié)果顯示，HP的用戶滿意率不斷提升，尤其其承諾的“最佳網(wǎng)絡(luò)體驗”獲得消費者的廣泛認(rèn)可。

    此次評選針對不同行業(yè)2000多家網(wǎng)站在線服務(wù)消費者的能力進行了全面研究。該調(diào)查對HP網(wǎng)站在過去12個月的表現(xiàn)進行了評估，主要集中在以下六個方面：

    ·    操作簡潔性 (易于瀏覽)
    ·    反應(yīng)性 (對需求快速及有效的反應(yīng)能力)
    ·    隱私保護 (尊重消費者隱私)
    ·    態(tài)度 (以客戶為中心)
    ·    透明度 (誠實開放的政策)
    ·    指導(dǎo)原則 (價值和尊重客戶信息)

    HP在以上方面獲得8.7分（滿分10分），位列所有受調(diào)查企業(yè)之首，并且在隱私保護方面表現(xiàn)尤為突出。另外，該調(diào)查還表明惠普對電子郵件的“1小時反應(yīng)”時間在業(yè)內(nèi)特別令人印象深刻。欲查詢完整調(diào)查報告可訪問：www.customerrespect.com.

    本次調(diào)查結(jié)果連同以往HP接受的幾個調(diào)查和所獲相關(guān)榮譽，充分展示了HP公司在提供最佳客戶體驗方面的行業(yè)領(lǐng)先地位。以前所獲的獎項包括：

    ·    網(wǎng)絡(luò)之星大獎，由服務(wù)及支持專業(yè)人員協(xié)會（SSPA）授予，表彰其通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供的杰出服務(wù)及技術(shù)支持。

    ·    十佳網(wǎng)絡(luò)支持網(wǎng)站，由美國技術(shù)支持專業(yè)人士協(xié)會（Association of Support Professionals）授予。

    ·    最值得信任企業(yè)之隱私保護大獎，由通過提倡公平使用信息來尊重個人身份和信息的非贏利機構(gòu)TRUSTe及致力于建立和推進網(wǎng)絡(luò)隱私管理的Ponemon Institute共同授予。

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