【CPP114】訊：愛(ài)普生(中國(guó))有限公司聯(lián)合愛(ài)普生天津地區(qū)授權(quán)服務(wù)中心，為當(dāng)?shù)貒?guó)有銀行、政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等6個(gè)行業(yè)客戶提供業(yè)界首創(chuàng)的“無(wú)憂服務(wù)”解決方案。“無(wú)憂”服務(wù)模式，使服務(wù)響應(yīng)速度、效率、質(zhì)量、客戶增值以及成本節(jié)約上均有大幅度的提升，創(chuàng)設(shè)了行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。此舉勢(shì)必進(jìn)一步強(qiáng)化愛(ài)普生在IT行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 

　　愛(ài)普生的“無(wú)憂服務(wù)”解決方案吸取了跨國(guó)公司和本土公司的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合了自身的特點(diǎn)，發(fā)展成了一套獨(dú)特的大客戶服務(wù)體系。愛(ài)普生“無(wú)憂服務(wù)”的實(shí)質(zhì)就是行業(yè)大客戶的“VIP模式”。這種模式采取與各地區(qū)愛(ài)普生授權(quán)行業(yè)服務(wù)中心親密合作，借助其作為各地區(qū)最具實(shí)力的IT服務(wù)商這一優(yōu)勢(shì)，為各地用戶提供更為快捷、方便的一站式服務(wù)。

　　在天津地區(qū)實(shí)施的“無(wú)憂服務(wù)”共涵蓋天津地區(qū)6個(gè)行業(yè)客戶共有1141個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、2200臺(tái)的設(shè)備。服務(wù)內(nèi)容包含快速響應(yīng)的日常維修和維護(hù)、每年2次全網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)器巡檢與技術(shù)、應(yīng)用培訓(xùn)、7×24小時(shí)的大客戶熱線、備用機(jī)支持、為客戶提供服務(wù)報(bào)告等全方位服務(wù)。據(jù)了解，愛(ài)普生“無(wú)憂服務(wù)”熱線受理后30分鐘即可響應(yīng)；24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。快速高品質(zhì)服務(wù)水平為行業(yè)樹立了新的標(biāo)準(zhǔn)。

　　銀行客戶網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋廣，加上銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求設(shè)備全天候高頻次使用，半點(diǎn)差錯(cuò)都會(huì)影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，所以一直都是IT服務(wù)的難點(diǎn)。愛(ài)普生“無(wú)憂服務(wù)”通過(guò)全網(wǎng)點(diǎn)定期巡檢的方式將問(wèn)題防患于未然，根據(jù)用戶的實(shí)際使用情況，對(duì)打印機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)和更換易損件，清洗打印頭、清除紙屑、更換易壞的壓紙片等等細(xì)節(jié)，可以有效將銀行打印設(shè)備故障幾率降至最低，大幅提升工作效率。

　　2009年，愛(ài)普生邁出了行業(yè)大客戶服務(wù)的重要一步，先后在大連和天津?qū)嵤?ldquo;無(wú)憂服務(wù)”解決方案。通過(guò)全方位合作模式，深化與地區(qū)有實(shí)力的授權(quán)行業(yè)服務(wù)中心合作伙伴關(guān)系，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以專享的大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及駐站服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)滿足行業(yè)客戶的專業(yè)需求。通過(guò)不斷的創(chuàng)新與升級(jí)，愛(ài)普生“無(wú)憂服務(wù)”將成為業(yè)界領(lǐng)先的前瞻性支持服務(wù)，將為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。



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