【CPP114】訊：目前，國內(nèi)印刷包裝機械設備市場競爭日趨激烈，各大印機廠商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)服務業(yè)務是一項朝陽業(yè)務，是未來產(chǎn)業(yè)新的增長點。可以說著未來的印機銷售市場上，一家如果只做產(chǎn)品不做服務的企業(yè)，會難以存活下去。

　　去年金融危機波及全球，業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)開始尋求新的盈利點，富士施樂就是其中一家。在經(jīng)濟低靡的時代，富士施樂進行了業(yè)務轉(zhuǎn)型，由主賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了打印管理外包服務。據(jù)該項目的負責人岡野正樹講述，打印管理外包服務是目前富士施樂最有前途的業(yè)務，這項業(yè)務不僅可以幫助客戶降低企業(yè)運營成本，還能令客戶更加專注于其核心業(yè)務。據(jù)著名咨詢公司Ｇａｒｔｎｅｒ的一項研究稱，全球文印外包服務在2007年到2010年間將有兩位數(shù)的增長。

　　無數(shù)的事實告訴我們，企業(yè)的營銷不能只停留在傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品上，而應轉(zhuǎn)變到賣服務上。所謂賣服務，為用戶提供的就不再僅是產(chǎn)品，而是一套完整的解決方案，產(chǎn)品只是提供解決方案的手段。基于此，國內(nèi)有很多印機制造商都將自己定位為“印刷解決方案的供應商”。對于解決方案，上海光華印刷機械的一位負責人曾這樣對記者解釋，“用戶需要購買一臺印刷機，表面看需要的是印刷機，實際上他真正需要的是能解決他印刷訂單的工具，我們應該為他的這個難題而提供最合適的解決方案。”

　　只有從制造業(yè)轉(zhuǎn)型到服務業(yè)和服務引領(lǐng)下的制造業(yè)，才能適應市場的變化，實行可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)制造業(yè)是以工廠為中心的，服務業(yè)是以用戶為中心的；傳統(tǒng)制造業(yè)強調(diào)滿足用戶需求時，用戶需求僅是一種參照；以服務引領(lǐng)的制造業(yè)，則是完全以市場為主導，以用戶為中心。目前國內(nèi)有些印機經(jīng)銷商在經(jīng)營時，有的單靠打壓進貨價格保持自己的利潤，有的面對消費者甚至“店大欺客”，推諉售后服務責任；一些企業(yè)的服務理念也“只是皮毛而已”。如何對售后服務豐富化、規(guī)范化也是這個行業(yè)需要解決的課題。

　　如今，不少浙江民營企業(yè)都開始向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型，即使是傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)也開始大打服務牌。臺州森林彩印包裝有限公司是當?shù)刈畲蟮陌�裝企業(yè)，也受到了下游生產(chǎn)企業(yè)不景氣的影響，公司總經(jīng)理林啟軍告訴記者，過去企業(yè)是根據(jù)客戶的樣品，被動地生產(chǎn)包裝，而現(xiàn)在公司主動派出工程師上門了解客戶的需求，提供不同材質(zhì)的包裝樣式，用更好的服務來爭取中高端客戶。

　　市場競爭一再證明，誰得到的用戶信息更多，誰了解用戶的需求更快，誰對用戶需求做出的反應更靈敏，誰就能更好地滿足和創(chuàng)造用戶需求，誰就能在競爭中獲勝。筆者認為，要想真正做到賣服務，就要離用戶近點，再近點。

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