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奔騰不息的河流—— 記柯達服務部物流部

2010-12-10 16:05 來源：CPP114 責編：張健

摘要：: 國際快件來說，柯達與幾大快遞公司也有合作關系，都享有大客戶專屬服務，從而保證我們的客戶得到準時，高效的遞送服務。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：一日和同事玩笑，問：物流的最高境界是什么？曰：瞬間轉移。大家笑做一團。

　　如果說每一個工廠，每一個倉庫，是人的骨骼和軀體，那么物流就是人體內(nèi)流動不息的血液。日日停不得，夜夜歇不得。

　　國內(nèi)遞送這一塊來講，為了給客戶提供更好，更便捷的服務，我們與國內(nèi)的知名快遞公司都有合作的關系。客戶下單時，如果零件是在上海倉庫，當天即可遞送至江浙滬，第二天即可到達珠三角及全國各地。我們根據(jù)客戶的時間要求來選擇優(yōu)先的配送快遞。

　　國際快件來說，柯達與幾大快遞公司也有合作關系，都享有大客戶專屬服務，從而保證我們的客戶得到準時，高效的遞送服務。

　　售后服務是否優(yōu)良其實是彰顯品牌質(zhì)量非常重要的一環(huán)。柯達的客戶群已逐漸從民用轉向商用，印前制版機，掃描儀，高速噴墨打印機…..一位柯達的前輩曾說：在售后的物流里，你不會相信escalation的速度有多么快，今天你告訴客戶這個零件要三天以后才能到，明天這個零件的要求已經(jīng)擺在CEO的桌子上，因為客戶的機器動不了了。-- 事實證明，這是真的。正是因為整個公司管理層對售后服務的重視，我們才有動力和鞭策去不斷縮短運輸時間，優(yōu)化我們的庫存結構，消除日常操作中的重復勞動，強調(diào)錄入準確和專人專職，提高我們整體的物流服務水平。

　　我一直很為售后物流這個團隊驕傲，年中的會議上，經(jīng)理問：每個人為自己團隊的士氣打個分。有人打60，有人打90。輪到我，我說：100分。并非故做驚人之言，是真的。從2007年這個團隊組建至今，熱忱，坦誠，合作和親密無間的關系，就是這個團隊的標志。

　　展望未來，我滿懷信心與物流部的所有同事一起為柯達客戶創(chuàng)造更高價值的服務而努力。

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