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富士施樂留住員工的秘訣

2011-06-10 09:13 來源：英國《金融時(shí)報(bào)》作者：拉胡爾•雅各布責(zé)編：陳伊超

摘要：: 富士施樂位于深圳的工廠生產(chǎn)復(fù)印機(jī)和打印機(jī)。該公司2006年便非常有預(yù)見性地推出了一個(gè)針對該工廠工人的企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)項(xiàng)目。不尋常的是，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并非高管，而是一位名叫劉美華的外來打工妹。劉美華表示之所以會(huì)設(shè)立這個(gè)項(xiàng)目，是因?yàn)樯a(chǎn)團(tuán)隊(duì)抱怨稱，許多年輕工人缺乏基本的溝通技巧。該項(xiàng)目的第一堂課就是“如何表達(dá)自我”。

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　　【CPP114】訊：孫雨并不是一位名人勵(lì)志演講家，她的聽眾也沒有花大價(jià)錢來聽她的演講。她不過是日漸龐大的心理醫(yī)生和心理治療師隊(duì)伍中的一員，與華南一些大型工廠合作，幫助那里的年輕打工者應(yīng)對工作壓力和成長的煩惱。
　　
　　從某種程度上講，這樣做是為了幫助這些工廠留住員工。今年早些時(shí)候，渣打銀行(StandardCharteredBank)經(jīng)濟(jì)學(xué)家王志浩(StephenGreen)曾寫過一篇名為《Wanted:25mworkers》的報(bào)告。報(bào)告稱，當(dāng)就業(yè)創(chuàng)造的速度超過新增勞動(dòng)力的速度時(shí)，勞動(dòng)生產(chǎn)率在中國將變得至關(guān)重要。關(guān)注員工的幸福感，還是對去年富士康(Foxconn)大型工廠發(fā)生一系列自殺事件的一種回應(yīng)。規(guī)模龐大的富士康是蘋果(Apple)iPhone及其它一些消費(fèi)類電子產(chǎn)品的代工商。
　　
　　富士施樂位于深圳的工廠生產(chǎn)復(fù)印機(jī)和打印機(jī)。該公司2006年便非常有預(yù)見性地推出了一個(gè)針對該工廠工人的企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)項(xiàng)目。不尋常的是，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并非高管，而是一位名叫劉美華的外來打工妹。劉美華表示之所以會(huì)設(shè)立這個(gè)項(xiàng)目，是因?yàn)樯a(chǎn)團(tuán)隊(duì)抱怨稱，許多年輕工人缺乏基本的溝通技巧。該項(xiàng)目的第一堂課就是“如何表達(dá)自我”。
　　
　　劉美華表示，當(dāng)時(shí)，她自己也不知道“CSR”代表什么意思。不過，盡管在管理術(shù)語的知識(shí)方面有所欠缺，但劉美華卻用感同身受來加倍彌補(bǔ)。在公司對500名工人進(jìn)行了調(diào)查后，她得出結(jié)論，許多問題并非因工作而起，而是由于工人的年紀(jì)太輕，加上遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)讓他們內(nèi)心感到迷惘。
　　
　　的確，富士施樂各家工廠里聽孫雨演講的年輕人中，許多人一臉稚氣，甚至可能是從學(xué)校逃學(xué)出來的。工人的平均年齡為20歲。孫雨表示，90后這一代“非常有創(chuàng)造力，但我們需要給他們指導(dǎo)，否則他們會(huì)在完全不考慮后果的情況下辭職”。她和同事們設(shè)計(jì)的課程范圍廣泛，從學(xué)習(xí)存錢和如何在一個(gè)新環(huán)境里交朋友，到如何與同事交流均有涉獵。
　　
　　和藹的富士施樂深圳總裁岡地俊彥(ToshihikoOkaji)稱CSR項(xiàng)目的性質(zhì)“就像一位母親。如果他們遇到問題，那里會(huì)有人來聆聽。”他表示，人力資源則相反，往往會(huì)被視為“訓(xùn)導(dǎo)”。“二者性質(zhì)完全不同。年輕人在遇到問題時(shí)不會(huì)去找人力資源。”
　　
　　富士施樂這家工廠的員工流動(dòng)率已降至每年3.5%，可能是華南地區(qū)的最低記錄。在華南，打工者不是從這家工廠跳到那家工廠，就是被內(nèi)陸省份更靠近老家的新工作機(jī)會(huì)吸引走。
　　
　　其它一些跨國企業(yè)也在采用類似的、與以往截然不同的辦法來管理年輕工人，以留住他們。偉創(chuàng)力(Flextronics)珠海科技園擁有5.2萬員工，為微軟(Microsoft)生產(chǎn)Xbox游戲機(jī)元件，也為其它一些電子制造商生產(chǎn)產(chǎn)品。該公司啟動(dòng)了一項(xiàng)“老大哥、老大姐”指導(dǎo)計(jì)劃，為那些遠(yuǎn)離家人、難以適應(yīng)目前工作和生活的年輕工人提供幫助。
　　
　　工廠食堂的經(jīng)營權(quán)已經(jīng)從承包人手中收回，現(xiàn)在負(fù)責(zé)經(jīng)營的是一群擁有酒店餐飲經(jīng)驗(yàn)的人士。這意味著，這里食物的口味已大有改觀，由此吸引了更多的員工前來就餐。該工廠還十分重視業(yè)余愛好競賽，鼓勵(lì)員工展示各種才藝，從書法到時(shí)裝設(shè)計(jì)。不久前一場時(shí)裝秀的主題是回收材料，包括用電路板和塑料包裝來制作服裝。人力資源總監(jiān)雅耶什•梅農(nóng)(JayeshMenon)的辦公室里就擺著一個(gè)非常顯眼的立體派面具。該面具是由一名員工制作的，里面融入了消音器和護(hù)目鏡等安全設(shè)備。
　　
　　不過，上述舉措的結(jié)果卻一點(diǎn)兒也不抽象。2010年，華南工資水平大幅提升，偉創(chuàng)力珠海的員工流動(dòng)率卻下降了20%。梅農(nóng)表示，流動(dòng)率之所以會(huì)下降，是因?yàn)楣臼菑穆殬I(yè)學(xué)校而非一般的勞動(dòng)力市場招工。
　　
　　偉創(chuàng)力今年3月份表示，將開始與中國一家非政府組織(NGO)合作，幫助農(nóng)民工迎接成為工廠工人后的不同生活。
　　
　　偉創(chuàng)力還與另一家NGO在珠海成立了一個(gè)珠海協(xié)作者中心，幫助打工者完成心理轉(zhuǎn)變。記者在今年早些時(shí)候的一個(gè)上午前去采訪時(shí)，該中心幾乎所有的志愿者都是偉創(chuàng)力的湖南籍員工，由此營造出了一種親切感。一位身穿粉色防風(fēng)夾克的年輕女孩說：“我剛搬到這里時(shí)，感到很陌生。我希望在這兒結(jié)交一些朋友。”截至今年年初，共有4萬人接受過這個(gè)中心的幫助，其中約80%都來自偉創(chuàng)力。偉創(chuàng)力的心理治療師姜紅燕認(rèn)為，年輕工人的主要問題集中在想家和“各種戀愛問題”上。
　　
　　在富士施樂工廠的心理健康課結(jié)束時(shí)，這兩點(diǎn)都表現(xiàn)得很明顯。該課程從下午1點(diǎn)半一直持續(xù)到4點(diǎn)半，但孫雨在下課時(shí)留下了自己的手機(jī)號，稱那些想私下里交流的員工可以打電話找她。幾個(gè)年輕女孩子緊緊圍著她。一個(gè)女孩在進(jìn)入富士施樂之前，是在位于同一條馬路上的富士康工廠工作。她離開富士康，是為了躲避與男友棘手的分手。她一邊抽泣著，一邊解釋自己需要資助父母，因?yàn)椴蝗炭吹剿麄內(nèi)绱诵量嗟卦诩亦l(xiāng)田間勞作。22歲的宋超群(音譯)則希望跳出包裝工作，有朝一日能去教日語。她想知道自己的職業(yè)生涯是否已經(jīng)走進(jìn)了死胡同。“我還年輕，不知道自己的未來會(huì)怎樣……社會(huì)從一開始就不公平，每個(gè)人的機(jī)會(huì)都不同，”她噙著淚水說道。
　　
　　這些年輕的工人似乎需要一位女救星，而耐心到極點(diǎn)的孫雨基本上勝任了這一艱巨的工作。她表示，自己在多年前剛搬到深圳時(shí)，也感覺被人忽視：“每個(gè)人都要從底層做起。因?yàn)殡x家遠(yuǎn)，我們都會(huì)感到孤獨(dú)和彷徨。但讓我們堅(jiān)持做一些自己真正喜歡的事情，準(zhǔn)備好抓住一切未來有可能降臨的機(jī)會(huì)。”
　　
　　這條建議似乎讓圍著她的那些年輕女孩平靜了下來，這堂課在拖堂了將近一個(gè)小時(shí)之后，終于在一種姐妹情誼中畫上了句號。
　　
　　　
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