【CPP114】訊：柯達將于在6月24至25上海召開“印刷行業(yè)技術交流研討會”。在這次研討會上，柯達第一次將不同地區(qū)，不同層面的客戶集中在一起，介紹柯達工作流程、CTP技術以及數(shù)碼印刷方面的內(nèi)容，分享現(xiàn)有的技術，探討創(chuàng)新技術以及行業(yè)的趨勢發(fā)展等等。

　　在上海印刷行業(yè)技術交流研討會開始之前，為了更加了解柯達舉辦的這次研討會，我們對柯達 (中國)投資有限公司大中國區(qū)印藝、數(shù)碼印刷及專業(yè)沖印服務業(yè)務經(jīng)理 徐燕 女士、柯達（中國）投資有限公司印藝、數(shù)碼印刷華南區(qū)服務經(jīng)理兼大中華區(qū)印藝部服務項目經(jīng)理 兼大中華區(qū)服務市場經(jīng)理成希娟以及柯達（中國）投資有限公司印藝、數(shù)碼印刷華北區(qū)服務經(jīng)理徐映峰。

　　印刷行業(yè)技術交流研討會的內(nèi)容與目的

　　成希娟經(jīng)理為我們介紹了本次活動的內(nèi)容：柯達往年的活動都是集中在技術層面，而今年想擴大技術交流與客戶交流的平臺，就新技術的發(fā)展以及行業(yè)的趨勢進行探討。另外柯達想在行業(yè)內(nèi)可以打破原有傳統(tǒng)售后服務的界限，除了提供安裝、維護、維修，就是簡單基本層面的服務，還提供技術、交流或者是做顧問的服務。柯達有能力也有義務幫助這個行業(yè)的最終用戶一起去看這個行業(yè)的發(fā)展。

　　在提及召開這次上海印刷行業(yè)技術交流研討會主要是出于什么目的時，成希娟經(jīng)理給我們做了非常詳細的回答：

　　柯達每年都有技術交流會，但是每年的會議地點有所不同，華東、華北、華南各個不同的區(qū)域都辦過，舉辦這種高級培訓也可以叫技術研討，我們的重點基本上是放在技術與產(chǎn)品上的交流與探討上。今年柯達是把它放在上海做了一個全國性的，希望用戶能夠更了解柯達服務的生產(chǎn)、管理還有流程的一些內(nèi)容，讓用戶更好的了解柯達的服務、接觸柯達的服務。另外柯達想提供這樣一個平臺，讓不同地區(qū)的客戶分享彼此較好的經(jīng)驗，如管理、成本控制等等。

　　柯達的服務理念是要時刻為客戶服務，以客戶為中心。柯達擁有柯達service and support（柯達支持與服務）的服務品牌。目前柯達除了要保持現(xiàn)售的維修服務之外，還會向第三方服務，比如上門服務、遠程服務、第一時間響應、專家組、24小時服務、服務外包第三方服務等等。

　　在提到第三方服務時，徐經(jīng)理舉例說：“曾有客戶跟我提出來說，我買了柯達的流程，我用的是戴爾的服務器，你能不能聯(lián)同戴爾的服務器甚至我公司里面的戴爾服務器一起幫我服務算了。他信任柯達，或者說他會覺得找一家供應商會比找兩家供應商來的簡單。”徐經(jīng)理表示這也是柯達提供第三方服務的原因。柯達也想為用戶的整個生產(chǎn)環(huán)境提供很好、很周到、很全面的服務。其中包括專業(yè)的服務和業(yè)務流程咨詢服務。這樣可以真正讓他們達到提高效率、降低成本的目標。另外，柯達每年都會為第三方合作商提供技術和銷售培訓，讓第三方合作商也能享受到很專業(yè)的柯達服務。

　　在談及柯達專家組時，三位經(jīng)理都顯得非常驕傲。柯達擁有一個大中華區(qū)的專家組，主要分布在北京、上海、深圳，它會定期把全國的信息包括市場的、技術的都可以拿來做分享。由于地域的不同，華南區(qū)的客戶比較集中，而北區(qū)則比較分散，采用上門與遠程服務相結合的方式。徐燕經(jīng)理表示：柯達的遠程服務的效果非常出色，90%的軟件問題以及50%-60%的硬件問題可以通過柯達的遠程服務解決。這樣就可以有效縮短客戶的當機時間，讓客戶可以及時生產(chǎn)方面有非常重要的作用。

　　另外，柯達還擁有一個極為出色的響應中心。柯達在全球多個地區(qū)設置有響應中心，亞太區(qū)的響應中心是在上海。多個響應中心的存在，讓柯達能夠為客戶提供24小時不間斷的支持。而且用戶也不必擔心預言的障礙（在本地工程師和專家的協(xié)調(diào)下可以解決）。響應中心的存在，可以讓不光是中國的工程師、中國的專家，全球的整個服務體系都可以為中國客戶提供服務。

　　印刷行業(yè)發(fā)展趨勢及問題

　　在記者提到柯達的數(shù)碼印刷未來的發(fā)展趨勢時，徐燕經(jīng)理表示：數(shù)碼印刷將會發(fā)揮越來越重要的作用。傳統(tǒng)的市場越來越成熟，但可能市場趨于飽和，需求量趨向平緩了。這時需要尋找新的增長點，我相信也是高寶、曼羅蘭和海德堡公司三大巨頭為什么想要進入新興市場的一個最重要的原因。面對著市場的新趨勢，柯達在數(shù)碼印刷方面也提供了多款產(chǎn)品，從柯達萬印包括到nexpress，并在去年推出了概念數(shù)碼印刷機器。柯達的service以及整個噴墨的印刷技術在數(shù)碼印刷市場得到相當?shù)恼J可。

　　徐燕經(jīng)理還表示：在印刷行業(yè)中出現(xiàn)了如少印量的訂單持續(xù)增長，印刷工價越來越低，要求交貨速度更快，對質(zhì)量的要求也越來越高等發(fā)展趨勢，是非常自然的現(xiàn)象，同時也是一個行業(yè)走向成熟的必然經(jīng)歷的階段。這個行業(yè)從它開始有到慢慢的成長，可能高速的增長，再到現(xiàn)在比較飽和、比較成熟，進入增長的平緩期，會有一些小批量、個性化、人性化的技術出來。針對這種情況，柯達數(shù)碼印刷的解決方案迎合了這方面的需求，。比如柯達nexpress 的東西，就符合了更高效、要省掉更多的中間環(huán)節(jié)來節(jié)省成本、縮短生產(chǎn)周期的需求。

　　另外，在這次研討會中，柯達之所以加入數(shù)碼印刷的內(nèi)容，也是因為認識到許多傳統(tǒng)印刷的用戶面臨著小批量、個性化的挑戰(zhàn)。所以柯達在研討會里面會加入數(shù)碼印刷也是想跟大家分享一下柯達以及行業(yè)里的新動態(tài)、新產(chǎn)品、新技術。參與的客戶可以知道更多的東西，看看他面臨的東西是不是可以借用這些新的技術、新的產(chǎn)品或者新的服務方式來得到滿足。

　　在談及網(wǎng)絡出版以及電子書對印刷業(yè)包括出版印刷的沖突時，徐燕經(jīng)理表示這是一個自然的過程。網(wǎng)絡出版、電子出版只是輸出的方式不一樣，都要體現(xiàn)網(wǎng)絡上的一個物品，都必須有一個前段圖文信息的處理，柯達在網(wǎng)絡化印刷這方面一直走在行業(yè)比較尖的位置。比如柯達針對網(wǎng)絡化印刷這種需求photo系列的產(chǎn)品，是叫音譯通網(wǎng)絡印刷機構，它真的完全可以實現(xiàn)你對你的數(shù)碼的資源全面管理。而且在這里面是可以讓你跟我們的客戶跟他的客戶之間，實現(xiàn)無縫的溝通。

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