2003年，芬蘭M-real總公司的消費(fèi)品包裝業(yè)務(wù)部的營(yíng)業(yè)額為8.679億歐元，占整個(gè)公司營(yíng)業(yè)總額的14%，目前該部門的經(jīng)營(yíng)收益卻占到總額的 50%。對(duì)整個(gè)M-real公司來說，業(yè)務(wù)范圍除了消費(fèi)品包裝用紙外，還涉及商業(yè)印刷用紙、家庭及辦公用紙、出版用紙以及零售商網(wǎng)絡(luò)等。總公司的紙巾業(yè)務(wù)已于2004年初售出。2003年整個(gè)M-real公司的產(chǎn)量為：紙張及紙板470萬噸，紙漿270萬噸；其中，消費(fèi)品包裝部的造紙產(chǎn)量為：紙盒紙板70 萬噸；瓦楞紙、掛面紙板、墻紙底紙以及軟包裝用紙、發(fā)泡紙板和自粘膠紙等產(chǎn)品共計(jì)74萬噸。   

            
一、設(shè)備改造，實(shí)現(xiàn)新紙板生產(chǎn)
                
    對(duì)于消費(fèi)品包裝業(yè)務(wù)部來說，在過去的兩年里，最重要的開發(fā)項(xiàng)目之一是雙卡紙廠重建改造。雙卡紙廠位于芬蘭首都赫爾辛基市北350公里處。在工廠重建之前，它擁有一臺(tái)幅寬為3.6米的造紙機(jī)，生產(chǎn)卡紙紙板和墻紙底紙。在改造過程中，消費(fèi)品包裝業(yè)務(wù)部決定將該廠墻紙底紙的生產(chǎn)移至公司下屬的另一家造紙廠K 牌造紙廠，并對(duì)原造紙機(jī)進(jìn)行改造；從而將雙造紙廠的紙盒紙板年生產(chǎn)能力由原6萬噸提高到16萬噸。通過這次改造，雙造紙廠還開發(fā)出了一種新型紙盒紙板產(chǎn)品。以前傳統(tǒng)的做法是在紙板中間芯層使用磨木漿，而新的造紙工藝是在紙表、底層采用漂白化學(xué)漿，中間芯層改用漂白化學(xué)熱磨機(jī)械漿（BCTMP）形成“三明治”結(jié)構(gòu)。此次造紙工藝的變化，主要是因?yàn)椴捎肂CTMP紙漿而具有如下優(yōu)點(diǎn)：采用該紙漿制造的紙板具有出色的視覺外觀，且比傳統(tǒng)的折疊白卡紙板的挺度更高。此外，這種新紙板的純度更高，感觀屬性優(yōu)越。這款新產(chǎn)品的特性使得它適用于所有類型的包裝產(chǎn)品，尤其對(duì)于要求較高的包裝產(chǎn)品。由于紙芯選用新紙漿使得它的白度有所改進(jìn)，因此它在裝幀市場(chǎng)（比如袖珍書籍的封面、賀卡）上也被普遍接受。
                
    在2002年夏季，對(duì)原造紙機(jī)進(jìn)行了全面改造，但造紙機(jī)的濕部未作巨大變動(dòng)。整個(gè)造紙機(jī)改造歷時(shí)兩個(gè)月，并于2002年9月首次成功生產(chǎn)了這款新的紙板產(chǎn)品。
                
    造紙機(jī)的濕部包含兩個(gè)長(zhǎng)網(wǎng)，用于加工紙板的紙表和紙底；同時(shí)還包含一個(gè)雙網(wǎng)成形裝置，用于加工紙芯層（也即采用BCTMP紙漿的位置）。該造紙機(jī)除了采用一個(gè)傳統(tǒng)的壓榨機(jī)構(gòu)外，另配有一靴式壓榨機(jī)構(gòu)，使得原紙?jiān)谶M(jìn)入烘干部分前更干燥。另外，在造紙機(jī)上采用了世界上最大的揚(yáng)克式滾筒，其直徑達(dá)6.7米，使造出的紙板表面性能更佳；在紙板的表面層處設(shè)計(jì)有兩個(gè)噴氣式刮刀涂布裝置用于雙層涂布，在背面層處配備一個(gè)刮刀涂布裝置。
                
    Carta Integra和Carta Solida是雙卡紙?jiān)旒垙S新研制出的兩款紙板產(chǎn)品。其中Carta Integra的定量范圍為170～330克/平方米，背面單層涂布；而Carta Solida的定量范圍為185～320克/平方米，背面未經(jīng)涂布。總的來說，雙造紙廠生產(chǎn)的文化用紙的性能與紙盒包裝用紙非常相似，但卻以 Galerie為系列名稱進(jìn)行銷售。Galerie系列是整個(gè)M-real公司所生產(chǎn)的文化用紙的品牌。
            
二、全局調(diào)整，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益最優(yōu)化
            
    下屬分廠，各司其職
                
    隨著BCTMP紙漿在雙卡紙?jiān)旒垙S造紙過程中的使用逐漸得到了認(rèn)可，M-real公司下屬的另一家卡紙?jiān)旒垙S——特高造紙廠（Tako）也已經(jīng)開始在其所有產(chǎn)品中應(yīng)用這種紙漿。一直以來，特高卡紙?jiān)旒垙S是煙包行業(yè)的主要紙張供應(yīng)商。采用新的紙漿配方明顯地提高了其紙張產(chǎn)品的白度和挺度，因此特高卡紙?jiān)旒垙S的紙張產(chǎn)品被其目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)為是一種可帶來收益的產(chǎn)品。以往，M-real公司下屬的各個(gè)造紙廠都把目光集中在某個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)；而今，由于BCTMP 紙漿的普遍使用，特高造紙廠和雙造紙廠生產(chǎn)的產(chǎn)品系列有共通之處，因此使得整個(gè)公司具有更大的靈活性。
                
    目前，M-real總公司下屬的每個(gè)造紙廠都能充分滿足不同市場(chǎng)的需求，這也正是消費(fèi)品包裝部業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，其目標(biāo)是為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，可提供相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù)支持，這對(duì)整體發(fā)展至關(guān)重要。由于兩家造紙廠（即特高和雙造紙廠）能夠生產(chǎn)相似的產(chǎn)品而帶來產(chǎn)品間的可替換性，而這種可替換性又同時(shí)能夠?yàn)樗�有的客戶提供最佳的選擇和相應(yīng)的支持。特高和雙兩家卡紙?jiān)旒垙S的年產(chǎn)量已經(jīng)超過41萬噸，這意味著M-real總公司所生產(chǎn)的紙盒紙板中大約有60%已采用了BCTMP紙漿，與傳統(tǒng)磨木漿的使用量持平。
                
    Simpele和K牌卡紙?jiān)旒垙S是 M-real公司的另外兩家紙盒紙板制造廠，二者都生產(chǎn)不同等級(jí)的傳統(tǒng)折疊白卡紙板。與特高和雙造紙廠之間類似的是，這兩家工廠也通過緊密的合作來滿足它們所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)需求。其中，K牌造紙廠制造的Avanta系列紙張產(chǎn)品非常適合化妝品和美容用品包裝領(lǐng)域；而Simpele工廠制造的Simcote 和Simwhite系列紙張產(chǎn)品則主要應(yīng)用于食品包裝市場(chǎng)。
                
    除了上面介紹的幾種紙張產(chǎn)品外，M- real公司的消費(fèi)品包裝業(yè)務(wù)部還生產(chǎn)其他種類的紙張和紙板產(chǎn)品。在芬蘭北部的凱米市（Kemi），每年生產(chǎn)并向瓦楞紙箱行業(yè)供應(yīng)約34萬噸的涂布/未涂布掛面紙。這種紙張產(chǎn)品在微型瓦楞紙板的紙盒包裝市場(chǎng)上應(yīng)用也逐漸增加。隨著紙盒包裝市場(chǎng)近年來的不斷發(fā)展，這種掛面紙的需求量也逐步增加。最后需指出的是，M-real公司的墻紙底紙產(chǎn)品現(xiàn)在專門由K牌造紙廠生產(chǎn)，其墻紙底紙年產(chǎn)量達(dá)10萬噸，使得M-real公司成為全球最大的墻紙底紙制造商。
            
    明確定位，撤離紙盒制造
                
    除了提供紙盒紙板、掛面紙、墻紙底紙材料外，M-real公司的消費(fèi)品包裝業(yè)務(wù)部還承接大量的紙盒制造業(yè)務(wù)。大約五年前，M-real公司擁有一個(gè)紙盒加工車間，位于芬蘭的特高造紙廠內(nèi)。近年來，隨著公司紙盒制造業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，陸續(xù)收購了位于匈牙利的Petofi紙箱廠和比利時(shí)的Meulemans紙箱廠。這三家紙盒加工廠年加工紙盒量約為7萬噸，并逐漸深入到一些特定的市場(chǎng)領(lǐng)域中：特高加工廠專注于食品、糖果糕點(diǎn)包裝市場(chǎng)，并提供包裝系統(tǒng)；比利時(shí)的 Meulemans加工廠偏重于化妝品、美容護(hù)理品和促銷宣傳品包裝市場(chǎng)；而Petofi加工廠除了涉足食品和健康護(hù)理品市場(chǎng)外，還涉入煙草及電子消費(fèi)品包裝市場(chǎng)。
                
    在2003年，Meulemans加工廠榮獲“2003 Pro Carton/ECMA紙盒獎(jiǎng)—美容化妝品類最佳紙盒獎(jiǎng)”，這一事實(shí)也客觀地證明了該廠產(chǎn)品的質(zhì)量。當(dāng)時(shí)，該工廠的參賽作品是Promo Novadiol Nuit產(chǎn)品（由Cosmtique Active國際公司生產(chǎn)）的紙盒包裝，評(píng)委們稱該紙盒是一款“創(chuàng)新的、高質(zhì)量”包裝。
                
    近日，M-real公司消費(fèi)品包裝業(yè)務(wù)部宣布希望將更多的精力投放在紙盒紙板以及其他包裝領(lǐng)域紙張和紙板材料的制造。所以，公司有可能會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑵浼埡兄谱骷庸�業(yè)務(wù)出售。
            
三、一切以客戶需求為本
            
    加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)
                
    消費(fèi)品包裝業(yè)務(wù)部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)紙張產(chǎn)品的研發(fā)。目前，該部門將研發(fā)工作定位為：在保證業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，讓公司的經(jīng)營(yíng)觀念和投資方案盡可能地反映客戶的需求。該部門的高級(jí)執(zhí)行副總裁漢諾·科托恩先生（Hannu Kottonen）對(duì)此講到：“對(duì)我們來說，不斷開發(fā)新產(chǎn)品以準(zhǔn)確反映客戶的需要，這一點(diǎn)非常的重要。因此，我們?cè)O(shè)立了一個(gè)三級(jí)式的研發(fā)中心，將創(chuàng)新的想法變成現(xiàn)實(shí)。對(duì)于業(yè)務(wù)，我們著眼于產(chǎn)品開發(fā)（比如開發(fā)了采用BCTMP紙漿的紙板）；對(duì)于造紙廠管理，我們將著眼于增量式改進(jìn)、增量變化（二者反映了消費(fèi)者的需求）及運(yùn)營(yíng)效率。”
                
    設(shè)在M-real公司各地造紙廠內(nèi)的技術(shù)中心，是消費(fèi)品包裝部研發(fā)的原動(dòng)力。這些技術(shù)中心深入到某些具體的領(lǐng)域，旨在開發(fā)出有針對(duì)性的解決方案來滿足客戶需要。M-real公司共有四個(gè)這樣的技術(shù)中心，其設(shè)立的地點(diǎn)和主攻的領(lǐng)域分別是：①德國的山道士（Zanders）造紙廠內(nèi)，專注特種數(shù)碼印刷紙張及數(shù)碼印刷；②瑞典的Husum造紙廠內(nèi)，專注辦公用紙、數(shù)碼印刷、制漿及工藝智能化；③雙造紙廠內(nèi)，專注于紙張表面性能、造紙機(jī)濕部的化學(xué)材料及一般性包裝材料；④Kirkniemi造紙廠內(nèi)，專注于出版印刷、機(jī)械漿、紙張結(jié)構(gòu)、原紙、涂布以及紙張表面性能。這四個(gè)技術(shù)中心本身是獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，但他們的研發(fā)技術(shù)卻是整個(gè)M-real公司共享的。
            
    調(diào)整銷售、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
                
    一年來，消費(fèi)品包裝業(yè)務(wù)部在其銷售結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略上同樣取得了可觀的進(jìn)展，發(fā)生了較大的變化。科托恩先生認(rèn)為，真正、全面地理解客戶及他們的需要，是研發(fā)成功的關(guān)鍵；同時(shí)，還應(yīng)具有將這種理解轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的提升能力，即能令市場(chǎng)為之獲益。理解整個(gè)物流鏈的全部需要，對(duì)研發(fā)過程至關(guān)重要；此外，還必須具備生產(chǎn)所需產(chǎn)品的能力，且部門能提供相應(yīng)的服務(wù)水平，這是目前的關(guān)鍵。一段時(shí)間以來，M-real公司在三地設(shè)有“整合品牌包裝方案”小組，分別在布魯塞爾、中國和紐約。這三個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)主要有：包裝采購、印刷管理、包裝安全解決方案以及設(shè)計(jì)管理。該小組旨在與商標(biāo)持有者保持充分、深入了解，以對(duì)當(dāng)前及未來的市場(chǎng)需求和期望有一個(gè)全面、正確的把握。
                
    為了能更好地反映市場(chǎng)變化的需要，M-real公司的消費(fèi)品包裝業(yè)務(wù)部對(duì)其銷售組織也進(jìn)行了調(diào)整，這也贏得了更多的市場(chǎng)關(guān)注。銷售組織確保客戶能十分了解公司所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并充分把握住來自市場(chǎng)的反饋，接著要求造紙廠根據(jù)這些反饋采取行動(dòng)——表現(xiàn)在產(chǎn)品等級(jí)、產(chǎn)品范圍及服務(wù)水平等方面。如今，消費(fèi)品包裝業(yè)務(wù)部已經(jīng)重點(diǎn)建立起了一套信息收集、回饋系統(tǒng)，以非常清楚地把握整個(gè)包裝供應(yīng)鏈中客戶們的需求。有了這個(gè)系統(tǒng)，消費(fèi)品包裝業(yè)務(wù)部便可以對(duì)市場(chǎng)需求的改變做出快速、有效的反應(yīng)。該部門的銷售結(jié)構(gòu)建立在客戶和生產(chǎn)線管理的基礎(chǔ)之上，并得到了地區(qū)經(jīng)理們的支持，因而能很好地掌握當(dāng)?shù)丶皣�際市場(chǎng)的需求，而公司則可以根據(jù)這些需求反饋?zhàn)龀隹焖俚姆磻?yīng)。
            
    完善客戶服務(wù)
                
    為客戶提供技術(shù)支持和服務(wù)，一直是M-real公司的強(qiáng)項(xiàng)之一。這一點(diǎn)正在得到進(jìn)一步加強(qiáng)。消費(fèi)品包裝部的市場(chǎng)副總裁Riikka Joukio先生解釋說：“為客戶提供技術(shù)支持，一直是M-real公司為客戶服務(wù)的重要部分，并且我們也進(jìn)一步加強(qiáng)了這方面的工作。我們有足夠的理由相信，在這方面，我們一定能夠繼續(xù)譜寫出更加輝煌的篇章。為了盡量滿足客戶的需要，我們最近任命了保羅·托馬斯先生作為公司全球技術(shù)服務(wù)部門的主管。托馬斯先生本人是卡紙行業(yè)最著名的技術(shù)專家之一，他的主要任務(wù)是為那些有需要的客戶提供順暢的技術(shù)支持和服務(wù)。而我們的目標(biāo)是希望在為客戶提供幫助這個(gè)方面做到最好。”
                
    在過去的這一年里，M-real公司的收獲頗豐：成功改造了一臺(tái)主要的造紙機(jī)；推出了選用 BCTMP紙漿為原料的新款紙板產(chǎn)品；對(duì)銷售結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略進(jìn)行了調(diào)整。科托恩先生最后總結(jié)說：“我們努力構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)的、進(jìn)步的業(yè)務(wù)環(huán)境，為此，我們將客戶的利益和需要作為我們行動(dòng)的宗旨。在過去近一年的時(shí)間里，我們已經(jīng)取得了突出的進(jìn)步。我們會(huì)繼續(xù)奮力向前，努力為所有的市場(chǎng)及客戶提供更好的紙張產(chǎn)品和服務(wù)。”