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柯達推動印刷先鋒企業的業務再造和重生

2012-06-05 16:35 來源：CPP114 責編：江佳

摘要：: “您按下快門，剩下的交給我們來完成”，這句百年口號當初振聾發聵，今天也依然令人記憶猶新。在印刷業的服務領域，柯達將其引申為“您撥個電話，我們來做剩下的一切”。在120多個國家，超過3000名訓練有素的柯達專業服務人員嚴陣以待，隨時為用戶的業務提供支持。

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　　【CPP114】訊：“您按下快門，剩下的交給我們來完成”，這句百年口號當初振聾發聵，今天也依然令人記憶猶新。在印刷業的服務領域，柯達將其引申為“您撥個電話，我們來做剩下的一切”。
　　
　　柯達中國服務團隊擁有印藝產業最高資質的工程師，同時服務部門各項流程環環相扣，效率極高，此外在上海建立亞太區零部件樞紐，確保第一時間零部件抵達用戶現場。柯達服務團隊站在用戶立場設身處地，精心設計一整套服務流程和制度，推動印藝企業業務流程的再造和重生。
　　
　　環環相扣，分秒必爭
　　
　　印廠告急！文匯新民報業集團滬太印刷廠屢現飛版現象。報紙出版對時效性要求極高，早報往往在凌晨印完，晚報在中午就需要鋪上書攤。制版出現飛版，讓印刷和出版效率大打折扣，在嚴峻的時間壓力下，他們找到了柯達。
　　
　　柯達客戶服務部接獲電話后，第一時間將問題傳到遠程支持專家。柯達在全球各地布局3千多名服務專家，能針對各個地方的獨特情況迅速展開分析，而在中國，柯達在上海建立了完善的服務團隊，為中國乃至亞太區的印刷產業提供支持。他們背靠柯達產業先鋒的獨特優勢，不僅為柯達的產品提供服務，還將自身的專業知識拓展到整個印刷行業，跨越供應商提供各類服務。
　　
　　柯達遠程支持專家以經驗和專業知識迅速判斷問題所在，并將相關信息迅速傳遞給客戶服務代表。代表隨即調派飛版方面的技術精英，并安排專車以最快速度將零部件發往滬太印刷廠。當日下午四點半，工程師已在現場展開維修，同時首批零部件已經抵達現場。
　　
　　此時，離出版的時間分秒逼近，解決問題刻不容緩。
　　
　　由于飛版在印刷行業比較少見，現場工程師在遠程工程師的初始分析上找到其他導致飛版的問題，并針對這些問題訂購第二批零件。柯達創造出數字化、公式化的物流零件專車服務，能根據維修的最新狀況以最快速度發貨，讓零部件和維修進程零距離對接，很快，第二批零部件送抵現場。
　　
　　經過工程師的細心調整和維修，問題比原計劃大大提前解決。印刷廠立即開足馬力，全速印刷。柯達工程師的工作沒有結束——他們立即對飛版問題進行總結，提出了特定的預案計劃，將被動維修變為主動預防，同時備份必要零件，優化了零配件的庫存，以保障以后的服務質量與效率。
　　
　　在這場與時間賽跑的競爭中，從客戶服務代表接獲電話，遠程工程師進行預診斷，到現場工程師實地維修，零部件訂購，直至最后的預維護方案，柯達服務團隊環環相扣，緊密配合，打造出印刷行業最高水準的支持和服務品質，全面滿足報業出版的高要求。
　　
　　國際視野，本地知識
　　
　　印前環境高度復雜，發生問題的幾率也遠遠高于印刷和印后。不同系統，不同環境，甚至不同文件，都可能導致印前出現難于預估的問題。如何保障印前工作的順利開展？
　　
　　廊坊晶藝彩印廠也遭遇到罕見的印前故障——工廠制版時只能曝光一半印版，經過大量校正都無法解決問題。重重壓力之下，他們找到了柯達。
　　
　　面對這類罕見的印前問題，柯達技術專家首先從軟件分析開始，重裝并升級了印能捷演化版工作流程軟件，意外的是問題同樣存在。現場工程師呼叫柯達服務團隊協助，此時協同服務模式在柯達團隊中啟動。
　　
　　柯達服務及支持團隊在世界各地遍布有三千多名專家，每天全世界都有無數的印前故障發生，團隊積累了豐富的專業知識和實戰經驗，以高規格的國際視野和深入的本地知識妥善地解決了大量問題。
　　