用技術(shù)指導精細化運營
　　
　　雖然國內(nèi)電商現(xiàn)在都還在開荒時代，最重要的還是跑馬圈地，獲取新用戶。但是在電商成為主流之后，大規(guī)模的價格戰(zhàn)并不會成為常態(tài)，更多是電商公司需要進行精細化運營，壓縮成本，提升用戶體驗。
　　
　　陳皓告訴騰訊科技，B2C最關(guān)鍵一環(huán)是用戶下單，這是B2C的核心業(yè)務(wù)，電商內(nèi)的很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)都和訂單有關(guān)系，訂單又需要和各個子系統(tǒng)保持一致性，比如訂單要和報價和促銷系統(tǒng)、用戶的折扣系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等等，電商的復雜并不在于把貨品列出來，訂單處理應該是所有業(yè)務(wù)處理能是最復雜的之一了。
　　
　　另外，電商網(wǎng)站的訪問量比較大，需要保證可用性和穩(wěn)定性，這個時候就需要很強的分布式計算能力，而分布式計算系統(tǒng)必須遵從CAP定理，即一致性(Consistency)、可用性(Availability)和分隔容忍(Partitiontolerance)。對電商公司來說，通常只能做到后兩者，并努力讓保證一致性，這并不簡單，通常都是使用異步的方式來解決。
　　
　　比如用戶下單的時候，系統(tǒng)需要找到庫存，并為用戶分配庫存，有時候還需要分單（因為在不同的倉庫），這些動作都需要保證庫存的一致性，對某一商品下單量大了（比如秒殺或促銷時），系統(tǒng)無法做到實時處理。所以，你可以看到，不但要在系統(tǒng)上分布式，在業(yè)務(wù)上也要分布式（倉庫分布式、配送分布式等等）
　　
　　對電商公司而言，最大的麻煩是庫存，或者說庫存周期。滯銷的東西占著倉庫，暢銷地進不來，就是傷口上撒鹽。
　　
　　而通過一些合理的技術(shù)應用則能較好的幫助電商公司了解和解決自己的庫存問題。比如可以通過很好的機器學習和數(shù)據(jù)挖掘計算，較為準確的預測庫存量，判斷進貨的時間和進貨量。
　　
　　另外，在管理電商倉庫的時候，也需要通過技術(shù)來優(yōu)化放貨和取貨的路徑。對于亞馬遜而言，其倉庫并非將同類物品歸在一起放置，而是混合擺放，然后在取貨時計算出最優(yōu)方法。在亞馬遜的倉庫里用到了很多自動化的東西甚至機器人。陳皓表示，一個出色的后臺系統(tǒng)應該能夠預測哪些是熱賣商品，可以預先從貨架上多取商品過來。
　　
　　在配送環(huán)節(jié)，好的系統(tǒng)能計算出最優(yōu)路徑，并合并送貨，用更少的時間和更短的距離，去完成一次貨物的配送，這點不但可以省錢，最重要的是可以估計用戶的配送時間，讓用戶有更好的體驗。
　　
　　當然，技術(shù)可以做到的還有更多，比如推薦算法，配送時間估算，自動定價和自動競價，產(chǎn)品分類管理，搜索引擎優(yōu)化等。陳皓認為，如果要有好的用戶體驗，要讓商品價值更有競爭力，有強大的技術(shù)是非常非常重要的。不然，無非就是減少了銷售環(huán)境罷了，更重要的是通過技術(shù)來優(yōu)化整個銷售環(huán)節(jié)，這樣才能完敗傳統(tǒng)零售業(yè)。
　　
　　向亞馬遜學習
　　
　　很多人認為亞馬遜是零售商，但其實從一開始，亞馬遜就是一個技術(shù)公司。貝索斯在創(chuàng)立亞馬遜的時候并不是要建一個書店，而是想用互聯(lián)網(wǎng)的方式實現(xiàn)其他方式所做不到的事。