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2012-10-11 10:55 來源：???? 責(zé)編：??

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：二維碼的火熱再次讓人們將目光轉(zhuǎn)向O2O市場，當(dāng)微信和財(cái)付通大力推廣二維碼普及、當(dāng)微信會(huì)員卡在線下落地、當(dāng)分眾與支付寶、聚劃算達(dá)成合作，所有一切正勾畫一個(gè)美好藍(lán)圖：國內(nèi)吃喝玩樂、旅游休閑、保健養(yǎng)生等本地生活服務(wù)領(lǐng)域正開啟一個(gè)千億量級市場。
　　
　　無數(shù)投資人和創(chuàng)業(yè)者為O2O歡呼。數(shù)據(jù)顯示，2010年到2011年11月共有64家O2O企業(yè)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資青睞，2011年前11個(gè)月，O2O市場投資金額近70億元。此外，2011年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到986.8億元，增長率為75.5%。
　　
　　經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人萬浩基這樣評價(jià)：在O2O龐大市場規(guī)模下，即便只占有1%市場份額，甚至千分之一，都可能成為一家上市公司。創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)也表示：O2O讓電商網(wǎng)站進(jìn)入新階段，O2O領(lǐng)域是創(chuàng)新工場投資重點(diǎn)方向。
　　
　　創(chuàng)業(yè)者正涌入O2O，磨刀霍霍準(zhǔn)備大干一場。不過，當(dāng)理想遭遇現(xiàn)實(shí)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與線下觸碰，O2O卻從理想中的豐滿轉(zhuǎn)向了現(xiàn)實(shí)的骨感。負(fù)責(zé)微信會(huì)員卡業(yè)務(wù)的騰訊生活服務(wù)電商部副總經(jīng)理戴志康就公開表示，O2O讓自己焦躁并痛苦。
　　
　　實(shí)際上，盡管O2O擁有廣泛前景，卻存在3大問題：1，線上線下對接問題及交易過程中信息不對稱存在風(fēng)險(xiǎn)；2，用戶習(xí)慣是一個(gè)較為關(guān)鍵影響因素；3，移動(dòng)支付問題制約O2O發(fā)展。總體而言，O2O推進(jìn)進(jìn)度主要困難還是來源于商家信息化程度和對O2O接受程度。其中，移動(dòng)支付最有可能成為O2O突破口。
　　
　　讓創(chuàng)業(yè)者焦躁并痛苦的O2O
　　
　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓線上和線下的連接從來沒有像今天這樣緊密。“本地”成互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最重要下一站，O2O讓所有互聯(lián)網(wǎng)公司都虎視眈眈的新市場。不過，即便是擁有巨大用戶群的微信做O2O也并非易事。
　　
　　騰訊科技記者曾與騰訊生活服務(wù)電商部副總經(jīng)理戴志康親身體驗(yàn)微信O2O服務(wù)。記者與戴志康進(jìn)入一家北京知名飯店吃飯，雙方坐下后，戴志康拿出手機(jī)給服務(wù)員看優(yōu)惠券，服務(wù)員能看懂初始頁面，再看細(xì)致優(yōu)惠價(jià)內(nèi)容時(shí)已充滿疑惑，5分鐘才大概弄清楚是怎么回事。
　　
　　待到使用優(yōu)惠券進(jìn)行結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員將手機(jī)拿過去在賬臺(tái)核對優(yōu)惠券信息。最終等待了足足10多分鐘后，才將手機(jī)還回來。兩人等待的結(jié)果是飯菜打9折，最終僅優(yōu)惠了10塊錢。
　　
　　這并非僅是微信優(yōu)惠券的問題，這是很多O2O企業(yè)在與商家打交道中均曾遭遇過的問題。O2O具有很強(qiáng)地域?qū)傩裕鯫2O必須比較了解地域、商家、用戶和恰當(dāng)?shù)拇黉N手段。例如做純線上的用戶點(diǎn)評相對很容易，但涉足線下做團(tuán)購、做優(yōu)惠券就比較困難。
　　
　　即便像大眾點(diǎn)評網(wǎng)有龐大的本地生活消費(fèi)數(shù)據(jù)庫，可以幫助用戶查找商戶信息、做消費(fèi)選擇，做O2O有巨大品牌優(yōu)勢，但當(dāng)其自身涉足線下時(shí)也不得不面臨現(xiàn)實(shí)困境：必須有大量人員在全國各地和線下商家一對一溝通，如何合作、如何回款都是復(fù)雜問題。
　　
　　大眾點(diǎn)評網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉對騰訊科技表示，之所以線下O2O業(yè)務(wù)很難，在于涉足線下O2O除要有好的銷售團(tuán)隊(duì)，還有能對商家?guī)碛行肆鳌：玫匿N售團(tuán)隊(duì)能培育市場，說服商家采取O2O服務(wù)，有效的人流則能保證合作的持續(xù)性，否則商家很難認(rèn)同。
　　
　　很多銀行都曾與飯店展開合作，比如使用某某行信用卡在某某餐館可以打8折，但實(shí)際上很難有好的效果。為什么，就是因?yàn)闆]有產(chǎn)生真正的需求，消費(fèi)者并沒有帶著特定信用卡去指定餐館消費(fèi)的習(xí)慣，這也就不太可能帶來有效人流，給商家?guī)砝妗?br />