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電商大促銷需在工商備案 2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)投訴

2012-12-19 11:31 來源：騰訊科技責(zé)編：王岑

摘要：: 12月19日消息，北京市工商局、商務(wù)委、電子商務(wù)協(xié)會昨日召集亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)?4家電商企業(yè)，簽署了“網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書”。要求電商企業(yè)舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還需有應(yīng)急處理方案。

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　　【CPP114】訊：12月19日消息，北京市工商局、商務(wù)委、電子商務(wù)協(xié)會昨日召集亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)?4家電商企業(yè)，簽署了“網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書”。要求電商企業(yè)舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還需有應(yīng)急處理方案。針對消費(fèi)者的網(wǎng)購?fù)对V，4小時(shí)內(nèi)要做出回復(fù)，企業(yè)工作時(shí)間的客戶投訴響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)
　　
　　44家電商承諾誠信經(jīng)營2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)投訴
　　
　　昨日，亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城和凡客誠品等44家電子商務(wù)企業(yè)共同承諾，將誠信經(jīng)營，保證信息真實(shí)性，不做虛假促銷。明示退款流程、時(shí)間，明示預(yù)收款規(guī)則，按照承諾時(shí)間返還因未能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)或服務(wù)的顧客預(yù)付款。
　　
　　針對消費(fèi)者的網(wǎng)購?fù)对V，4小時(shí)內(nèi)要做出回復(fù)；企業(yè)工作時(shí)間的客戶投訴響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，非工作時(shí)間的客戶投訴響應(yīng)時(shí)間不超過12小時(shí)。
　　
　　網(wǎng)購?fù)对V激增1.86倍大型促銷需備案
　　
　　在前不久的雙“11”、雙“12”，電商們大打促銷牌，事后卻因售后、退貨等問題引發(fā)不少投訴。
　　
　　北京市工商局12315投訴中提供的數(shù)字顯示，2012年，該中心已接收網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期的8962件增長了1.86倍。消費(fèi)者投訴的問題主要集中于消費(fèi)合同、售后服務(wù)和商品質(zhì)量問題。
　　
　　對此，在“網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書”中特別強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)站實(shí)施大型促銷、店慶活動(dòng)前，要向當(dāng)?shù)毓ど滩块T提請備案，并制定客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案，嚴(yán)防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。
　　

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