“服務(wù)≠維修”——服務(wù)不只是被動的回應(yīng)客戶的要求而維修產(chǎn)品，這在科精誠人看來是遠遠不夠的，他們的工作還需要完善產(chǎn)品的技術(shù)資料，建立主動回訪制度，并對客戶進行全方位的培訓(xùn)，參與客戶的規(guī)劃和工藝改進。

    “服務(wù)始于售前”——服務(wù)應(yīng)該主動靠前，售前與售后一樣重要，在科精誠人眼里，為客戶設(shè)計、選配更符合客戶的產(chǎn)品并在售前解決一切可能的故障，按客戶的使用需求先模擬后方可交付客戶使用。

    “超越客戶期待”——客戶的要求與合同的約定內(nèi)容是有限的，只做到符合客戶的基本要求的服務(wù)不是優(yōu)秀的服務(wù)，服務(wù)既要量身定制，又要給客戶帶來超值。

    “以服務(wù)贏得客戶”——優(yōu)質(zhì)機器是做出來的，忠誠客戶是服務(wù)出來的。

    綜上所述，皆是來自科精誠服務(wù)理念的解讀，于此，您又體會到了什么？

    面對迫切需要服務(wù)的印刷廠，當前我國印刷機械制造商恰恰服務(wù)不足：首先，重視售前的服務(wù)，輕視延伸或后續(xù)服務(wù)。收到訂單后是銷售服務(wù)的開始，而當前部分印機制造企業(yè)往往把設(shè)備當作一次性的買賣來做，如果不發(fā)生設(shè)備故障，對于印刷廠客戶也都不聞不問，使得許多印刷企業(yè)因購買前后的服務(wù)反差太過懸殊，因而產(chǎn)生“被騙”的感覺。

    中國印刷機械制造業(yè)已進入由粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，與暫時性的服務(wù)舉措和回饋活動相比，印機制造企業(yè)更應(yīng)注重修煉內(nèi)功，強調(diào)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升，從整體上改善和創(chuàng)新服務(wù)，真正樹立“以客戶為中心”的大服務(wù)觀。目前，有部分印企已紛紛打出的“服務(wù)牌”，強調(diào)以服務(wù)取勝，這當然是中國印刷業(yè)發(fā)展的一個可喜趨勢，但做好客戶服務(wù)需要堅持長期服務(wù)意識，扎扎實實地做好服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。只有不斷加強客戶服務(wù)需求的調(diào)研，盡最大努力來滿足客戶的愿望，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一項長效機制，才能從當前的競爭中脫穎而出，保持常勝不敗。