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消費(fèi)者京東商城買奶粉 外包裝沒拆被拒退貨
2014-04-30 10:18 來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng) 責(zé)編：嚴(yán)影
- 摘要：
- 最近有聽眾向天下財(cái)經(jīng)反映，說(shuō)在京東買了兩桶奶粉，奶粉外包裝都沒有動(dòng)，覺得有質(zhì)量問(wèn)題想要退貨，但是京東方面卻拒絕受理。
規(guī)定看不到，專家說(shuō)在規(guī)避責(zé)任
那么，消費(fèi)者在購(gòu)買奶粉之前能不能看到京東的這一條規(guī)定呢？記者登錄京東商城，在奶粉的購(gòu)買頁(yè)面上，并沒有看到任何顯眼的提示說(shuō)奶粉不支持退換貨。記者再次致電京東客服，另一位京東客服證實(shí)，消費(fèi)者是看不到相關(guān)購(gòu)買提示的。
記者：京東關(guān)于奶粉不支持退換貨的提示在哪能看得到？
京東客服2：這個(gè)確實(shí)目前看不到，也沒有明確的說(shuō)明，但是這就是我們的規(guī)定。
新消法規(guī)定4類例外商品，而京東卻擅自列出了10類商品不能自由退換貨。這個(gè)退換貨的范圍到底由誰(shuí)說(shuō)了算呢？在律師包華看來(lái)，對(duì)法律私加解釋是商家在規(guī)避責(zé)任的表現(xiàn)。
包華：京東說(shuō)有十類不符合新消法無(wú)理由退換貨的商品，是這樣，法律在具體實(shí)行的過(guò)程中，可能會(huì)有一些需要解釋的地方，但是這種解釋，不是商家自行解釋就可以的，不是為了任何一方來(lái)規(guī)避責(zé)任。
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