峰回路轉(zhuǎn)

  問題反映上去了，可是幾天過去了，如石沉大海杳無音訊。這家兒童用品制造公司的包裝員工以影響工作效率，不換供應(yīng)商就停工為由再次向車間主管反映，車間主管無奈只好陪同采購經(jīng)理實地看個究竟。

  包裝車間原來碼放整齊的產(chǎn)品，現(xiàn)在變得歪歪斜斜，紙箱不是塌角就是凸肚，不堪入目。采購經(jīng)理目睹這一切，臉色說不清青紅皂白，恰在此時，一個發(fā)運貨物的司機(jī)闖進(jìn)來喊叫“裝到車?yán)锏漠a(chǎn)品都散包了，怎么運輸？”并隨手將一本產(chǎn)品說明書丟到地上，“領(lǐng)導(dǎo)看看，這樣的說明書相比以前差遠(yuǎn)了，發(fā)到市場上，真貨也變成假貨！”

  “省錢是好事，但因為省錢，丟了客戶和市場得不償失啊！”包裝車間主管提醒采購經(jīng)理。工友們眾口一詞：“還是四方包裝東西好，從未出過這樣的事。老板親自挑選的供應(yīng)商沒錯！”

  采購經(jīng)理一句話也沒講就離開了包裝車間。他斟酌再三，拿起電話撥通了于愛軍的號碼。

  于愛軍長長噓了一口氣，嘴角露出勝利的笑容。他驅(qū)車趕到這家公司，采購經(jīng)理與以前簡直判若兩人，說話不但謙虛，而且還誠懇。于愛軍毫不掩飾企業(yè)賺錢的利潤空間，從印刷包裝物選材，到工藝流程都一一向采購經(jīng)理坦言，最后他強調(diào)要與供方互利的關(guān)系，企業(yè)不可能不賺錢，如果需方非要在價格上打壓，供方就必然會在偷工減料上動腦筋，不賺錢的生意做不長久，也做不好。只有雙贏才能合作得更好。

  某兒童用品制造公司采購經(jīng)理鄭重地與于愛軍簽訂了印刷包裝物生產(chǎn)合同，于愛軍與采購經(jīng)理的兩雙大手僅僅握在了一起。

  小結(jié)

  被客戶拋棄在當(dāng)今印刷包裝行業(yè)似已司空見慣，每一個印刷包裝企業(yè)都遇到過（有些甚至不在少數(shù)），在不斷丟掉老客戶，尋找新客戶的困惑與無奈中度過一年又一年。被客戶拋棄的原因在哪里？有的企業(yè)從不去分析研究原因，丟了就丟了，也有的嗟嘆：何嘗不想留住老客戶，可市場競爭激烈，鹿死誰手不是由自己決定的啊！此言乍一聽似乎有道理，仔細(xì)斟酌卻有很大的問題，我們通常為留住客戶煞費苦心，可是很少在用什么優(yōu)勢去吸引客戶上下功夫。如果能像于愛軍那樣深入了解客戶，就可以找到相應(yīng)的對策。

  當(dāng)于愛軍被要求中斷業(yè)務(wù)關(guān)系的時候，沒有驚訝也沒有緊張，而是冷靜地分析自身不足，在改變不了客戶的情況下，勇于改變自身，親赴客戶包裝車間實地了解詳情，取得車間工人信任后獲得了一手“情報”，并從生產(chǎn)效率、產(chǎn)品市場影響等方面分析負(fù)面效應(yīng)，喚醒了包裝工的責(zé)任感，從而由被動變?yōu)橹鲃樱徊呗孕缘匾龑?dǎo)包裝工如實反映問題，促使采購經(jīng)理在公司利益與個人信譽面前改變決定。

  也許有人會說于愛軍的成功是偶然的，假如沒有質(zhì)量低劣的印刷包裝物做比較，改變采購經(jīng)理的想法談何容易？實則不然。即便沒有這樣的對比，我們依然堅信，于愛軍的職業(yè)精神必定會幫助他尋找到新的解決方法。

（作者單位為單曉敬企劃工作室）