諾基亞的前任CEO約瑪•奧利拉在記者招待會上公布同意微軟收購時最后說了一句話：“我們并沒有做錯什么,但不知為什么,我們輸了�！眲�學智在演講中引用此語，并頗為感慨地表示：“諾基亞的確沒做錯什么，只是時代變了。我們這個時代，是一個大變革的時代。印刷企業，特別是中國的中小印企，在這個時代當中，一定要應變。改變應該改變的東西，不變，企業就難以生存發展。”
  
  變革時代的堅守
  
  大變革時代的企業應變迫在眉睫，但劉學智理性提出：“企業在擁抱行業變化，積極應變的過程中，首先要堅持企業不變、也不能變的東西。在此我引述一個人的講話，韓國三星集團的前會長李健熙曾說：除了老婆和孩子之外，企業一切都要變化。他說的‘老婆孩子’是指什么？他認為，在變化和發展的過程中，我們企業一定要堅守不變的東西。而不變的東西是什么？”
  
  劉學智對此談出了自己的理解，他認為：“企業不能變的，第一個是企業干事業的信心和信念，絕對不能變。如果信心動搖，不如選擇早點退出。就像印刷行業，我們的兩極分化嚴重，我們預計未來將有30%的企業關門。如果企業現在信心動搖，建議現在就退出，否則未來會更迷茫，損失也更慘重。但是，如果你想把印刷堅持到底，你必須堅定自己的信心和信念。所以我理解的‘老婆孩子’第一層意思就是信心和信念�！�
  
  劉學智理解的第二個不能變，是堅持以客戶為中心的價值觀不能變。他說：“我們要知道自己企業存在的目的是什么？我們存在是因為有客戶，如果客戶不存在，我們的企業也將不復存在。正因如此，我們現在的企業一定要了解客戶的真正需求是什么�！�
  
  劉學智表示，企業抓好客戶需求有三個層次：即真正了解客戶的需求、滿足客戶需求，進而超越客戶需求。
  
  他以印刷廠需求為例進行說明：“其實我們不一定了解我們的客戶，比如，印刷廠真正的需求是什么？裝備？服務？事實上，印刷機不是印刷廠真正的需求。印企真正的需求是自己可以在當今不景氣的年代活下來，能夠賺到錢，能夠有尊嚴。所以我們印刷人在市場活動中，一定要堅持一個概念：一定要了解客戶真正的需求�，F在隨著行業的發展，一個企業單純地給客戶提供產品和服務已經很難滿足客戶需求。企業如何能生存下來、發展下去，才是真正需求。所以說，企業在應變過程中，客戶價值觀不能變，以客戶為中心不能變�！�