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后“流量紅利”期:企業電商化的升級改造

2014-06-14 10:49 來源:21世紀經濟報道 滑明飛 責編:劉曉燕

摘要:
對于傳統企業來說,IT系統也逐步由獨立走向互聯網化,前端連接消費者,后端連接CRM等管理系統。
    【CPP114】訊:“流量紅利期已過,技術將成為驅動電商的關鍵力量。” 6月13日,國內最大的電商第三方服務商商派舉辦首屆技術大會上,其CEO李鐘偉表示,電商已經進入了真正的2.0時代。


  目前,天貓、淘寶、京東、拍拍網,以及微信小店、支付寶錢包等電商平臺快速擴容,為商家提供了更多的渠道和流量,但也增加了運營難度。此外,微信、新浪微博等社交平臺的出現也改變了商家與消費者的交互行為,變得更加復雜。


  商派副總裁計三勇舉例說,在微信這樣的平臺上,更適合會員做法,而會員的吸引、沉淀、分析和后續精準營銷、二次銷售都需要大數據支撐,不通過技術是無法突破這一瓶頸的。


  “在技術方面,傳統的CRM管理系統多以過程型為主,即側重企業自身管理,而電商則更需要分析型的CRM關系系統,才能延伸至消費者行為軌跡,對零碎、無中心化的信息數據進行管理。”計三勇說道,數據信息處于變化之后,對于技術的要求非常高。


  渠道的改變迫使企業不得不升級改造,甚至延伸原有的IT架構,上品折扣的“未來商店”是一個典型的案例。上品折扣全渠道總經理李金成接受21世紀經濟報道記者采訪時表示,為了打通線上線下,就在基礎IT系統架構上開發應用,直接觸達消費者。在線下實體店,用戶通過掃描導購員手持設備上的二維碼下單購買,數據可以實時傳輸至后臺,與微信、天貓等線上渠道同步,實現商品銷售數據實時變化,提高供應鏈管理的能力。


  一旦掃描二維碼發現實體店出現斷貨,上品折扣可以通過其它渠道比如天貓店完成補貨銷售,直接配送至消費者手中。因此,通過技術,上品折扣實現了各渠道之間的無縫對接。


  從BAT每次推出的新業務來看,大數據、云計算、云存儲等技術能力越來越突出。而對于傳統企業來說,IT系統也逐步由獨立走向互聯網化,前端連接消費者,后端連接CRM等管理系統。

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