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電子商務與快遞業正在撬動經濟版圖

2014-07-09 16:42 來源：上海證券報責編：周艷平

摘要：: 我國電子商務的持續擴大和網絡購物的興起帶動了快遞業的高速發展。近年來，隨著經濟的快速增長，對現代流通方式和物流業產生新的更大的要求，快遞業較好地滿足了新的社會需求，尤其是在網絡購物井噴式發展的帶動下迅速崛起，快遞市場發展迅速，市場規模不斷擴大，快遞已成為人們工作和生活不可或缺的服務，成為異軍突起的新興現代服務業。

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3.服務水平和人員素質較低

由于快遞行業進入門檻低，并且缺乏相應資質及規模的審查，除少數大型和國際連鎖快遞企業在人員及硬件條件等方面比較正規外，一些規模較小的民營快遞企業狀況不盡如人意。許多中小快遞企業的從業人員主要從社會招聘，缺乏系統、正規的專業培訓，專業素質明顯偏低，服務不規范；人員流動性較大，容易發生貨物缺失等現象。

同時，很多企業沒有建立規范的用人制度、業務和職業技能培訓制度，導致員工流動性極大，嚴重影響了服務質量和企業形象，削弱了客戶對企業的忠誠度，降低了與外資同行競爭的能力。在快遞市場高速發展的背景下，近兩年不斷曝出快遞企業野蠻分揀、爆倉、延遲、丟件等問題，反映了快遞企業總體服務質量跟不上行業發展的速度。

4.企業運營和管理水平落后

近年來民營快遞企業數量激增，擴張盲目，缺乏品牌優、競爭實力強、連鎖網絡全、具有國際競爭力的大型快遞企業。絕大多數企業資金不足，規模較小，特別是有些民營快遞發展狀態較為“原始”，往往幾部電話，幾個員工就組成了一家簡易的快遞公司。另外，快遞企業在體制、操作和管理上仍然存在著諸多的不足。同時，眾多小型快遞企業在企業發展之初，往往采用人情化管理，但當企業發展到一定階段時卻由于管理水平跟不上，導致企業管理混亂，甚至破產。

5.企業硬件設施設備及信息化水平低

快遞企業是資金投入比較大的行業，大多數快遞企業沒有足夠資金去購買相應的設施設備，企業之間設備標準不統一，大量包裹的分揀主要還是靠人工完成，從而導致分揀效率低，處理速度緩慢。大部分中小規模快遞企業沒有建立統一集中的管理信息系統，缺乏性能良好的客戶統一結算系統、貨物追蹤系統、網上自動貨物動態查詢系統等關鍵的信息管理系統，在服務和效率方面大打折扣，導致了服務不規范，質量不穩定。

采取措施促進快遞業持續快速發展

從多因素分析，在國家擴大跨境電子商務試點的背景下，快遞企業將有強大的動力開拓國際快遞業務海外市場，國際快遞服務的產品附加值更高、品牌效應更強。此外，隨著農村和中西部地區互聯網和電子商務的普及，向下、向西的寄遞服務需求將呈現井噴式的增長。

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