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消費者拆開商品包裝不影響“七天無理由退貨”

2014-07-17 09:01 來源：勞動報網(wǎng) 責編：劉曉燕

摘要：
記者昨獲悉，國家工商總局于近日就此約談阿里巴巴集團、京東商城、蘇寧易購等近十家電商企業(yè)，并針對爭議內(nèi)容明確了需對可退換商品明確標注，且指出消費者為查驗商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨理由。
    【CPP114】訊：全新修訂的《消費者權益保護法》第二十五條首次明確了網(wǎng)購商品可“七天無理由退貨”的內(nèi)容。然而，由于對“七天無理由退貨”的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，使之成為消費投訴的熱點話題。記者昨獲悉，國家工商總局于近日就此約談阿里巴巴集團、京東商城、蘇寧易購等近十家電商企業(yè)，并針對爭議內(nèi)容明確了需對可退換商品明確標注，且指出消費者為查驗商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨理由。


  國家工商總局指出，目前對不使用“無理由退貨”的商品標注存在三大普遍問題：一是對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認程序，導致消費者選購時產(chǎn)生混淆；二是電商企業(yè)將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標準過于嚴苛，導致消費者退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多；三是部分網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由不履行無理由退貨義務，第三方平臺未盡到管理責任。

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