投資客戶體驗(yàn)
  
  回到今日，Vistaprint正經(jīng)歷一次轉(zhuǎn)型。
  
  “在過去的三年，我們在客戶體驗(yàn)方面進(jìn)行了大量的投資。”Vistaprint全球化品牌戰(zhàn)略主管勞倫-齊里利（LaurenZirilli）在接受采訪時如是說道。
  
  “這包括客戶服務(wù)、網(wǎng)站的整體體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、印刷質(zhì)量、可提供的產(chǎn)品范圍，網(wǎng)站設(shè)計體驗(yàn)和設(shè)計提供等多個方面。我們在客戶體驗(yàn)方面已經(jīng)花費(fèi)了數(shù)百萬美元。”齊里利表示。
  
  Vistaprint還決定，雖然免費(fèi)名片的模式對公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了巨大的作用，但是時候縮減其影響了。
  
  齊里利強(qiáng)調(diào)免費(fèi)名片為Vistaprint帶來了“巨大的成功”，公司也不后悔送出上億張免費(fèi)名片。
  
  不過，她承認(rèn)，免費(fèi)名片也產(chǎn)生了一個巨大的營銷挑戰(zhàn)。人們把免費(fèi)名片看做是一種產(chǎn)品，而不是提供營銷介紹的工具。
  
  “我們關(guān)于‘免費(fèi)’的經(jīng)歷，對企業(yè)的擁有者們提供了一個有用的市場營銷案例。”齊里利說。
  
  齊里利表示，免費(fèi)是一個偉大的營銷策略，但應(yīng)謹(jǐn)慎使用。“你不會想讓自己陷入一種總要把自己的產(chǎn)品免費(fèi)送走的怪圈”。
  
  DIY市場營銷專家伊凡娜-泰勒（IvanaTaylor）贊同齊里利的建議。“在你自己的業(yè)務(wù)中，免費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)是獲得注意力的好方法。”但是，泰勒補(bǔ)充說，其目標(biāo)是最終讓你的客戶掏錢。“即通過免費(fèi)激勵使得客戶定期關(guān)注你的產(chǎn)品和服務(wù)。”
  
  齊里利保證，Vistaprint依然會偶爾提供免費(fèi)的名片，但不會在所有的時間都提供。
  
  “我們想與企業(yè)擁有者建立長期的需求關(guān)系，而不是一次性的交易。”齊里利補(bǔ)充說。
  
  Vistaprint會繼續(xù)提供促銷活動，讓企業(yè)擁有者們?nèi)�嘗試一系列產(chǎn)品。其中一個例子是一個叫做“VistaprintCash”的獎勵計劃，可以讓消費(fèi)者為未來的購買賺取現(xiàn)金。
  
  更多的重點(diǎn)放在質(zhì)量方面。Vistaprint可以提供大小不同、形狀各異，采用多種承印材料印刷的名片，包括加厚的承印材料、升級的印刷質(zhì)量等。
  
  Vistaprint也提升了名片以外的其他產(chǎn)品配置。除了常用的信箋、信紙、信封、標(biāo)簽、明信片和傳單外，Vistaprint的產(chǎn)品線甚至擴(kuò)展到網(wǎng)站托管，服裝、標(biāo)識和橫幅印刷服務(wù)等，令人眼花繚亂。
  
  Vistaprint是在線印刷的先驅(qū)，其網(wǎng)站創(chuàng)建于2000年。此后，公司不斷投資進(jìn)行網(wǎng)站升級，可以讓一個不懂設(shè)計的客戶輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線設(shè)計。
  
  網(wǎng)站上的所有內(nèi)容，從設(shè)計到軟件底層程序都在公司內(nèi)部解決。Vistaprint雇傭了上百名專業(yè)的圖片設(shè)計者。齊里利表示。這也是為什么Vistaprint可以提供更多DIY選項(xiàng)的原因。Vistaprint還可以為那些想要定制設(shè)計的客戶提供設(shè)計服務(wù)。
  
  今天，Vistaprint可以幫助企業(yè)擁有者設(shè)計名片，包括升級或編輯現(xiàn)有的設(shè)計項(xiàng)目，或者從頭開始創(chuàng)建新的設(shè)計項(xiàng)目。所有的項(xiàng)目的花費(fèi)都是從5美元起步。
  
  明確你的目標(biāo)市場回報
  
  齊里利為企業(yè)擁有者提供了另一條建議——對你的市場和所要服務(wù)的客戶有一個清晰的認(rèn)識。如果你所定義的目標(biāo)市場是精確的，即使這意味著更小眾的市場，你也可以提供更好的服務(wù)。
  
  Vistaprint為個人和小微企業(yè)（themicrobusiness）服務(wù)。而這個小微企業(yè)的定義是不超過10人的公司。
  
  齊里利強(qiáng)調(diào)，小微企業(yè)是Vistaprint從第一天起就專注的市場領(lǐng)域。所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是Vistaprint專為個人和那些技術(shù)、營銷和設(shè)計人員相對較少，甚至沒有的小微企業(yè)提供的。
  
  在這么一個狹窄、聚焦的市場中，Vistaprint能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模定制。僅在去年，Vistaprint就滿足了數(shù)量高達(dá)3000萬個的訂單。每一個訂單都能滿足客戶不同的印刷需求。
  
  正是技術(shù)創(chuàng)新讓這種神話成為了現(xiàn)實(shí)。
  
  “許多人認(rèn)為Vistaprint是一家印刷企業(yè)，但實(shí)際上我們是一家技術(shù)和營銷公司，因?yàn)榫褪撬鼈凃?qū)動著我們不斷成長。”齊里利補(bǔ)充說。