Avery UK是CCL工業(yè)的一個(gè)子公司。此次研究是與一個(gè)既定行為的心理學(xué)家合作完成，通過(guò)測(cè)試消費(fèi)者對(duì)小型商業(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)的反應(yīng)，從而發(fā)現(xiàn)某些元素是如何鼓勵(lì)人們對(duì)商品做出積極反應(yīng)。

    這項(xiàng)研究采用三種科學(xué)分析法，來(lái)解讀什么是成功的標(biāo)簽。其中一種方法是在特性的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下，使用眼球跟蹤儀，來(lái)精確追蹤哪些標(biāo)簽可以吸引眼球，所有測(cè)試對(duì)象都是從小型企業(yè)購(gòu)買的熟悉產(chǎn)品。該研究還進(jìn)行了三項(xiàng)在線實(shí)驗(yàn)，針對(duì)1,108名英國(guó)成年人，測(cè)試標(biāo)簽對(duì)大腦和行為的影響，以產(chǎn)品標(biāo)簽為主，還有部分郵寄和運(yùn)輸標(biāo)簽。此外，該研究還分析了159篇學(xué)術(shù)論文，來(lái)確定知識(shí)的差距以及其它方面對(duì)研究的影響。

    這項(xiàng)研究的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)是，標(biāo)簽對(duì)吸引眼球有重要的作用。明亮的顏色和大的標(biāo)簽可以讓消費(fèi)者駐足觀看，其中粗線、邊框和條紋的標(biāo)簽比普通標(biāo)簽高出42%。一旦消費(fèi)者的注意力被抓住，將其轉(zhuǎn)化為預(yù)期的結(jié)果（購(gòu)買或?qū)ζ放飘a(chǎn)生積極的評(píng)價(jià)）的最好方法，就是將讓消費(fèi)者的大腦思考并購(gòu)買產(chǎn)品或包裝。這可以通過(guò)情感、信息、啟動(dòng)、決策捷徑和好奇心來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    研究還發(fā)現(xiàn)，運(yùn)輸包裝時(shí)使用多個(gè)標(biāo)簽可以增加收件人的積極情緒，并提升客戶的忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買的可能性。事實(shí)上，使用多個(gè)標(biāo)簽的運(yùn)輸包裝會(huì)增加129%的“品牌喜愛(ài)度”，116%的質(zhì)量感知度，113%的購(gòu)買意向和135%的口碑宣傳度。

    此項(xiàng)研究還進(jìn)一步深入，以幫助客戶發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸和產(chǎn)品標(biāo)簽的重要影響作用。針對(duì)Avery公司的消費(fèi)者，包括網(wǎng)上或面對(duì)面客戶，該項(xiàng)研究分析了各種標(biāo)簽設(shè)計(jì)如何影響人們?cè)敢庵Ц兜慕痤~；標(biāo)簽如何提升消費(fèi)者對(duì)公司的喜愛(ài)度；以及標(biāo)簽如何增加測(cè)試對(duì)象重復(fù)購(gòu)買的可能性。

    Avery UK的營(yíng)銷總監(jiān)Fiona Mills表示：“最初我們只是猜測(cè)，標(biāo)簽設(shè)計(jì)的效果不只限于視覺(jué)效果，而這次的研究給我們帶來(lái)了很多啟示。現(xiàn)在我們可以相當(dāng)權(quán)威地說(shuō)，標(biāo)簽確實(shí)對(duì)小型企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生了影響。”

    “我們不建議商家為了標(biāo)簽而在包裝上貼標(biāo)簽，簡(jiǎn)單的普通地址標(biāo)簽，蘊(yùn)含著明確的商業(yè)價(jià)值。一個(gè)地址標(biāo)簽、一個(gè)公司的品牌標(biāo)簽、一個(gè)返回地址標(biāo)簽和一個(gè)友好的特殊信息標(biāo)簽，都將使客戶從中獲得重要的信息，包括你的品牌、你的專業(yè)精神和你對(duì)客戶重視度等。”

    Avery UK特別指出了一種特殊的信息標(biāo)簽，它有助于吸引消費(fèi)者的注意力并影響未來(lái)的購(gòu)買行為。比如“打開(kāi)我”，“看看里面是什么”，“用愛(ài)手工制作”或者“只為你”。個(gè)性化的信息會(huì)讓顧客覺(jué)得更特別，比如郵件信封上印上名字，參與者花了比平時(shí)多11%的時(shí)間去看它，10%的參與者會(huì)看到。

    Notebook Love的企業(yè)主Kate Efomi評(píng)論道:“我從來(lái)沒(méi)有想到，一個(gè)小小的標(biāo)簽竟然有這么大的作用。心理學(xué)太神奇了！看完這份報(bào)告后，我們會(huì)重新考慮我們的包裝策略。在所有產(chǎn)品的包裝上加上優(yōu)質(zhì)的品牌標(biāo)簽，我們的信封肯定會(huì)有更加個(gè)性化，例如在原來(lái)的地址標(biāo)簽中特別加上公司對(duì)客戶感謝的信息。我們標(biāo)簽會(huì)做成加粗的、高質(zhì)量的和引人注目的類型。之前，我們只是用普通的白色信封，貼上白色的地址標(biāo)簽。從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，如果把外面的包裝設(shè)計(jì)得更引人注目、更吸引人，產(chǎn)品會(huì)更容易打動(dòng)客戶，并讓他們?cè)俅钨?gòu)買。”