印刷企業中產品的同質化不可避免, 那么企業面臨的挑戰是: 為什么客戶非用我們的產品而不用競爭對手的? 要想與眾不同, 就要將企業的重點從以產品為中心轉移到以客戶互動為中心。如果一個印刷企業能夠比競爭對手更好地吸納客戶的風險和成本,又能為客戶提供相同的利益的話, 它就能找到新的競爭優勢。印刷企業可采用互動創造價值、簡化獲利途徑、整合業務活動、聯系客戶和爭奪未來等五種策略來構建競爭優勢。

印刷企業要分辨出不同客戶的共同要求, 然后采取措施, 多快好省地去完成這些訂單。為特殊客戶服務時,還要掌握可以降低風險的信息, 讓客戶感受到更多的好處。要經常了解掌握固定客戶、大客戶的庫存情況, 盡量做到零庫存, 讓客戶感受到降低庫存管理時間帶來的巨大節約。

印刷企業要想長盛不衰, 要有高品質的產品。同樣, 任何一種產品, 不論質量有多好, 都不可能滿足客戶的全部愿望。印刷企業要按客戶的使用習慣來提供產品, 一切隨客戶所需。通過縮短客戶尋求利益的路徑, 印刷企業能系統地重置自己的產品和服務, 對業務活動進行重組。

印刷企業要向客戶展示和提供一系列的能力、資源和產品, 讓客戶按需索取, 不斷設計開發新產品, 保證產品需求的旺季。

印刷企業只有聯系客戶、固定客戶, 才能可持續地、健康地發展。發展和保持企業的核心競爭力能為企業提供進入多個不同市場的可能, 能大大增強最終產品給客戶帶來的效用, 也很難被競爭者所效仿。印刷企業要站在組織建設核心競爭力的高度, 在不同的市場條件和競爭環境下, 合理運用和發展資本、技術、信息、品牌、營銷網絡、管理、人力資源等要素,提高競爭力。

為了爭奪未來, 和其他印刷企業進行合作、強強聯手也是一個利器。或者, 制定規劃能改變現狀的產品和業務。很少有哪個印刷企業只生產單一的產品。今天的印刷企業的共識是,客戶所謂的風險莫過于為新技術、新產品而投入的大量資本罷了, 尋找降低產品開發早期的風險和成本也是十分必要的。印刷企業隨著產品的同質化越來越普遍, 為贏得客戶的競爭也愈加劇烈。要想與眾不同, 在戰略上就要首先考慮如何降低客戶的互動成本和風險。

印刷企業將重點從以產品為中心轉移到以客戶互動為中心, 這將使企業的競爭優勢大增。