昨日上午，深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心暨ShenzhenCallCenter（深圳外語呼叫服務中心）正式宣告成立。

此舉是深圳報業(yè)集團加快進軍多媒體領(lǐng)域的一大戰(zhàn)略舉措，市委宣傳部有關(guān)領(lǐng)導，深圳報業(yè)集團黨組書記、社長黃揚略，深圳報業(yè)集團總編輯、深圳特區(qū)報總編輯王田良，深圳報業(yè)集團總經(jīng)理劉明等出席了新聞發(fā)布會，數(shù)百名深圳商界人士也共同見證這一時刻。

市委宣傳部有關(guān)領(lǐng)導在新聞發(fā)布會上表示，深圳報業(yè)集團呼叫服務中心的成立與運行，將增加一條及時全面傾聽民聲、傳達民意的“信息通道”，必將對和諧社會、和諧報業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用。當前，傳統(tǒng)媒體在新媒體的沖擊下進入一個轉(zhuǎn)型時期，深圳報業(yè)集團在辦好各大主報和深圳新聞網(wǎng)的同時，去年已開通了房地網(wǎng)、車城網(wǎng)、搜購網(wǎng)、問工網(wǎng)四大特色網(wǎng)站，現(xiàn)在又開通了呼叫服務中心，已形成多媒體全面發(fā)展的戰(zhàn)略格局。“尤值一提的是，呼叫中心將開通外語呼叫服務，這非常適應深圳建設國際化城市的戰(zhàn)略定位。2011年，萬眾期待的世界大學生運動會將在深圳舉行，相信到那時，報業(yè)集團的外語呼叫服務將能周到地服務來自世界各地的友人，成為深圳感動世界的一張‘聲音名片’。”據(jù)了解，深圳外語呼叫服務中心是深圳報業(yè)集團以深圳“申大”成功為契機，為適應深圳建設國際化城市需要而構(gòu)建的外語呼叫服務平臺。

黃揚略在新聞發(fā)布會上表示，深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心暨ShenzhenCallCenter的成立，是深圳報業(yè)集團“服務社會、融入社會、服務市場、融入市場”，形成集團報紙、網(wǎng)絡與社會大眾互動新態(tài)勢的重大舉措，它將聯(lián)合社會各界服務機構(gòu)，共同為廣大市民提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、到位的服務。

據(jù)了解，從現(xiàn)在起，市民只要撥打該中心呼叫熱線“969766”，就能獲得更多資訊，包括深圳報業(yè)集團發(fā)行與廣告信息、異地辦理二代身份證咨詢服務等。同時開通的外語呼叫服務，則面向在深生活與工作的10多萬國際友人，為他們及時提供出行、醫(yī)療等資訊服務。

劉明介紹說，作為深圳報業(yè)集團直接面向廣大市民提供便民服務的窗口，經(jīng)過2至3年的建設，報業(yè)集團報捷呼叫服務中心將發(fā)揮深圳報業(yè)集團海量信息、龐大優(yōu)質(zhì)客戶資源的優(yōu)勢，創(chuàng)新性地開展各類信息咨詢服務、商業(yè)合作、呼叫外包等業(yè)務，力爭成為深圳地區(qū)極具影響力的城市服務中心。

報捷呼叫服務中心

現(xiàn)代呼叫中心是利用先進的通信及計算機技術(shù)，通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等多種媒體進行綜合客戶服務的信息中心。報捷呼叫服務中心將逐步向社會大眾提供眾多領(lǐng)域的服務，包括新聞導讀、廣告延伸的語音、文字查詢服務，民生、社會公共服務，商業(yè)合作服務等。具體包括通過語音、短信、傳真等方式，實現(xiàn)查詢報刊的新聞導讀、宣傳廣告商家內(nèi)容；匯集各類需求，協(xié)助社會公共事務咨詢；與社會服務機構(gòu)共建商業(yè)服務新渠道，如市場調(diào)查、精準客戶營銷、企業(yè)風險應急服務、呼叫外包和商務策劃實施等。

一、服務方式：

1、電話呼叫熱線：969766（撥打該號碼按市話標準收費，無需聲訊費和信息費）

2、短信特服號：91609（移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、小靈通全國全網(wǎng)合一的短信特服號；智能匹配檢索，發(fā)任意關(guān)鍵詞至該特服號，即可搜索使用格式和服務內(nèi)容）

3、城市服務網(wǎng)站：www．86100.cn（智能檢索本集團媒體廣告資訊，提供多樣化網(wǎng)上便民服務）

二、已開通或即將開通服務項目：

1、本集團發(fā)行業(yè)務。包括報刊預訂、投遞地址變更、投遞投訴及直遞廣告業(yè)務等。

2、異地辦理二代身份證咨詢服務。（目前限于湘贛兩省，今后該服務將逐步推廣至其他各省）

3、外語呼叫服務。為在深工作或旅行的外籍人士提供工作、生活、學習、交友、醫(yī)療、購物、出行等方面的資訊服務。

4、開通報紙廣告查詢服務。

5、即將開通保險顧問服務。

6、商旅服務熱線。與專業(yè)公司合作開展酒店、票務、旅行等預訂服務。